센터 홈페이지를 처음에는 외주로 만들었습니다.
전문가에게 맡기면 제 생각보다 더 잘 나올 거라고 믿었어요. 결과물이 나쁘지는 않았습니다. 그런데 하나를 바꾸려고 하면 시간이 오래 걸렸어요.
업체에서 관리자 페이지를 주셨습니다. 거기에 문제를 적으면 업체가 확인한 뒤 고쳐 주는 방식이었어요. 요청한 수정이 늦어지기도 했습니다. 글자나 이미지가 아니라 코드를 고쳐야 하는 일은 그때마다 비용도 들었고요.
더 힘들었던 건 설명이었어요. 고객이 어느 페이지에서 어디로 이동해야 하는지는 제가 제일 잘 압니다. 그 판단 기준을 하나하나 말로 설명해야 했어요. 설문조사 폼을 달 때도 질문 순서와 흐름을 처음부터 끝까지 제가 정리해서 전달해야 했습니다. 기능을 하나 달아도 제가 끼어들지 않으면 원하는 모양이 안 나왔어요. 그때 진이 많이 빠졌던 기억이 있습니다.
고객이 어떻게 움직이길 바라는지는 제가 판단해야 했어요.
외주로 맡겼을 때 수정이 어떻게 흘러갔는지 그림으로 정리하면 이렇습니다.
AI를 쓰기 시작하면서 생각이 바뀌었어요
작년 초에 노트북 문제를 재미나이로 풀어 본 뒤, 이것저것 써보기 시작했어요. 채팅만 되는 줄 알았는데 이미지도 만들고 영상도 만든다는 걸 알게 됐고요.
그러다 클로드를 써보고 이런 생각이 들었습니다. 내 사업을 내가 직접 디지털로 옮겨 보면 어떨까. 사실 디지털 전환은 오래전부터 하고 싶었던 일이었어요.
처음 풀고 싶었던 문제는 회원관리였어요
회원이 늘면서 종이 차트의 한계를 느낀 건 꽤 오래전부터였어요. 회원 정보를 전부 기억할 수는 없으니 늘 적어 두는데, 그게 굉장히 비효율적이었습니다. 필요할 때마다 일일이 찾아봐야 했거든요.
그러던 중 지인에게 노션으로 관리하면 편하다는 이야기를 들었습니다. 처음엔 노션을 제가 직접 구축해 보다가, AI와 함께 만들면 더 편하지 않을까 해서 같이 만들기 시작했어요.
세 가지를 하고 싶었습니다.
- 회원이 센터에서 계속 관리받고 있다고 느끼게 하기. 제 생각에 회원이 떠나는 때는 "나한테 관심이 없구나" 하고 느낄 때예요.
- 불확실성 없애기. 오늘 운동은 뭔지, 일정은 어떻게 되는지를 회원과 함께 보는 것입니다.
- 주먹구구였던 운영을 체계로 만들기.
그래서 클로드와 노션으로 첫 회원관리 시스템을 만들었습니다.
지금은 외주를 맡기지 않아요
달라진 건 하나예요. 제 생각을 구현하는 사람이 외주 업체가 아니라 AI라는 점입니다. 지금은 대부분 제 선에서 해결해요.
디지털 상품만 그런 게 아닙니다. 간판이나 인테리어 같은 물리적인 디자인도 AI와 기획, 전략, 목업까지 먼저 만들어 봅니다. 실제 시공은 기술자분들께 맡기고요.
이렇게 바뀐 데에는 이유가 하나 더 있어요. 가격이 정해져 있지 않은 일은 고객이 실제 비용이 얼마인지, 수수료가 얼마인지 알기 어렵습니다. 정보가 업체 쪽에 더 많으니까요. 그래서 제시하는 금액을 "그런가 보다" 하고 받아들이게 되는 경우가 많아요.
사업을 막 시작하면 좋은 파트너를 만나는 게 가장 중요합니다. 그런데 이 사람이 믿을 만한지 확인하는 데 드는 비용이 생각보다 큽니다. 저도 그 과정을 제대로 거치지 못해서 바가지를 쓴 적이 있어요. 싸다고 해서 맡겼는데 중간에 추가 비용을 요구하면서 공사가 멈춘 적도 있고요.
이런 불확실성에 제 사업을 맡기고 싶지 않았습니다. 그래서 기획과 판단은 제가 끌고 가고, AI는 든든한 지원군으로 곁에 둡니다.
지금 해볼 한 가지
내 일에서 "계속 남에게 부탁해야 했던 일"을 하나 떠올려 보세요. 그리고 두 줄만 적어 봅니다.
- 누가 어디서 불편해하는지
- 무엇이 아직 불확실한지
이 두 줄이 AI에게 질문할 때 가장 좋은 재료가 됩니다.